暖心服务化解打卡危机

　　清晨，暖阳透过玻璃，洒进华为授权服务中心（北国商城）。工作人员正忙碌着做营业前的准备，体验顾问王亚楠像往常一样在受理台收拾卫生。这时，杨女士慌慌张张地走进店里，急切地问：“谁能给我看看手机？”亚楠连忙迎上去，询问情况。杨女士焦急地说，她在商城内的餐饮店上班，早上手机开不了机，打不上卡，马上就要超过打卡时间了，不打卡要扣钱。说着，她的情绪愈发激动，眼看着就要哭出来。

　　亚楠立刻邀请杨女士入座，安慰她别着急。查看手机后，发现设备卡在“HUAWEI”标志界面，无法正常开机。考虑到时间紧迫，亚楠迅速受理，从库房借来备用机，协助杨女士下载打卡软件。终于，在最后一分钟，杨女士成功打卡，看到绿色的“打卡成功”标志，她长舒一口气，露出轻松的笑容，对着亚楠连连感谢。

　　杨女士拉着亚楠诉说，自己在家带了好几年孩子，好不容易孩子大了些，决定出来上班补贴家用，最近工作上还老是出错，情绪一直不太好，早上打不了卡差点成为压垮她的最后一根稻草，还好亚楠帮她解决了大问题。亚楠不好意思地说：“这都是我应该做的。”经沟通，因手机无法进入系统，亚楠建议杨女士这几天先用备用机工作，手机返厂维修，修好后打电话会立刻通知她来取。杨女士对这个方案惊喜又感激，因为手机打不开，她正发愁无法工作，这样直接解决了她的困扰，她再次对着亚楠连连感谢，眼中似乎有泪光点点。

　　杨女士激动地握着亚楠的手说：“这次多亏了你，要不然就要扣钱了，以后中午来店里吃饭，我给你打八折，用员工价！”店内顿时充满了欢声笑语。

　　八天后，杨女士的手机顺利维修好返回华为服务店。她再次走进店里，脸上洋溢着灿烂的笑容，手里还提着一个香气四溢的纸袋。“亚楠，我的手机修好啦？真是太谢谢你们了！”她一边说着，一边热情地递上纸袋，“这是我们店里的招牌葱油饼，刚出炉的，特意给你带了一份！”亚楠实在推辞不过，不好意思地接过这份心意，葱油饼的香气在空气中弥漫开来。她仔细为杨女士检查了返修后的手机，确认各项功能正常。

　　“对我们来说，这可不是小事。”杨女士真诚地说，“要不是你们及时帮忙，我那天肯定要被扣工资了。现在手机修好了，工作也顺手多了。”她再次道谢，临走时还不忘叮嘱亚楠去店里吃饭。望着杨女士离去的背影，亚楠心里涌起一股暖流。这不仅是普通的服务，更是人与人之间温情的传递。